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REWE Bonus ist ein großer Erfolg
Strategie Wie das neue Vorteilsprogramm bereits nach einem Jahr Kund:innen bindet und die digitale Transformation vorantreibt. _bo
Seit Ende 2024 ersetzt REWE Bonus das bisherige PAYBACK-Programm. Ein Gespräch mit Peter Maly, REWE Group Vorstand, und Almut Wandres, Bereichsleiterin Customer Loyalty, über den Start, die Bilanz und die nächsten Schritte.
ECHO! REWE Bonus ist seit fast einem Jahr aktiv. Wie fällt eure Bilanz aus?
Almut Wandres Wir liegen über Plan: Viele Millionen Kund:innen haben sich angemeldet, die allermeisten sind monatlich in der App aktiv. Kein Vorteilsprogramm in Deutschland ist im Jahr seiner Einführung so erfolgreich gestartet. Was uns noch sehr freut: Unsere Zahlen belegen, wie loyal und engagiert unsere Kund:innen bereits sind und wie stark die App inzwischen Teil des Einkaufsalltags ist.
Peter Maly Der Umstieg war ein strategischer Schritt. Wir wollten die Kundenbindung selbst gestalten und unsere digitalen Kanäle stärken. Das ist gelungen – dank enger Zusammenarbeit von Zentrale, Regionen und Märkten.
ECHO! Was sind die Erfolgsfaktoren von REWE Bonus?
AW Die Mechanik ist einfach: Euros statt Punkte. Das ist im deutschen Lebensmittelhandel einzigartig. Kund:innen sehen sofort, was sie sparen. Das aktiviert zum Mitmachen. Besonders Bonus-Aktionen und personalisierte Coupons werden sehr erfolgreich angenommen. Angebote wie die Super-Bonus-Tage haben drei Mal mehr Teilnehmer, als die vergleichbaren Super-Punkte-Tage unter PAYBACK gehabt haben. Bei Gewinnspielen gibt es 75 Prozent mehr Einlösungen als früher.
PM Und die Umsetzung auf der Fläche ist entscheidend: Schilder am Regal, Zweitplatzierungen, Instore-Radio … REWE Bonus ist ständig präsent. Durch individuelle und besondere REWE Bonus-Aufbauten werden zusätzliche Kaufanreize geschaffen. Das belegt der hohe REWE Bonus-Umsatzanteil. Eine zentrale Rolle hat zudem unsere Kassenfrage. Sie macht Kund:innen auf REWE Bonus aufmerksam und ermöglicht einen persönlichen Kontakt. Sie wird aktuell nur jedem Zweiten gestellt. Hier besteht also noch Potenzial zur weiteren REWE Bonus-Kundengewinnung, das wir 2026 weiter ausschöpfen wollen.
„Die Umsetzung auf der Fläche ist entscheidend. Eine zentrale Rolle hat unsere Kassenfrage. Hier besteht noch Potenzial, das wir 2026 weiter ausschöpfen wollen.“
Peter Maly, REWE Group-Vorstand
Almut Wandres, Bereichsleiterin Customer Loyalty REWE
>Kein Vorteilsprogramm in Deutschland ist im Jahr seiner Einführung so erfolgreich gestartet. Viele Millionen Kund:innen haben sich angemeldet, die meisten sind monatlich aktiv.<
ECHO! Wie wichtig war die interne Vorbereitung?
PM Entscheidend. Unsere Zentral- und Regionsmitarbeitenden haben umfassend die Umstellung vorbereitet und unterstützt, E-Learnings, Schulungsunterlagen und FAQ-Listen bereitgestellt. Hervorzuheben sind die REWE Bonus-Kundenbindungstrainer:innen, die den Launch das Jahr über in den Märkten begleitet haben. So konnten alle gemeinsam REWE Bonus kennen und schätzen lernen.
AW Die interne Vorbereitung von REWE Bonus war in Summe eine gigantische Teamleistung. Alle involvierten Bereiche wie IT, Ware, Vertrieb, Marketing und viele mehr haben ihr Bestes gegeben, um diesen erfolgreichen Start zu ermöglichen. Und das pflegen wir weiter: Über interne Kanäle wie MyInfo, die MeineREWE-App und die Marktorange informieren wir weiter regelmäßig über aktuelle Kampagnen. So bleibt das Programm präsent – nicht nur für Kund:innen, sondern auch für die Markt-Teams.
ECHO! Ein Blick nach vorn: Was kommt 2026?
AW Es gilt auch für das neue Jahr, den Mehrwert von REWE Bonus unseren Kund:innen spür- und erlebbar zu machen und noch mehr Menschen vom Vorteilsprogramm zu überzeugen. Mit aufmerksamkeitsstarken Aktionen und gezielten Angeboten, die für REWE Bonus-Teilnehmer:innen und ihren Alltag wirklich relevant sind. Stärkere Personalisierung ist dafür der Schlüssel. Unser Ziel ist es, stabile langfristige Beziehungen zu unseren Kund:innen auf- und auszubauen.
PM REWE Bonus verbindet Kundennähe mit Technologie. Es steht für drei Dinge: digitale Transformation und Verantwortung, individuelle Angebote sowie Teamarbeit. Damit setzt die REWE ihre Strategie um – vom Einkaufserlebnis bis zur Nachhaltigkeit. Ganz entscheidend bleibt die Umsetzung auf der Fläche, unterstützt durch unsere Regionen und die Zentrale. Hier dürfen wir nicht nachlassen. Wir setzen auf die Kreativität der Märkte, etwa in der REWE Bonus-Liga. Die erfolgreichsten Märkte wurden prämiert – und auch 2026 wird der Wettbewerb fortgesetzt.
mal mehr Teilnehmer:innen haben die Super-Bonus-Tage als die vergleichbaren Super-Punkte-Tage unter PAYBACK!
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